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          《老師行為規范》


          第一章
            


          第一條      注冊和使用輕輕家教的老師(以下簡稱平臺老師),應當遵守《老師行為規范》 及《實施條例細則》(即本文內容) 。

          輕輕家教:《老師行為規范》及《實施條例細則》所指的輕輕家教是指:上海輕輕信息科技有限公司(下稱輕輕)向您提供的用來查詢、發布教學信息,與輕輕客服線上溝通互動及鏈接第三方支付或其他服務的APP客戶端/軟件、輕輕課堂、輕輕網站等系統共同組成,并圍繞教學系統的查詢、發布、在線視頻教學督導的主功能拓展其他功能的互聯網技術服務平臺(以下稱本系統);或指輕輕。

          平臺老師:平臺老師是與輕輕具有民事合同法律關系的老師。該民事合同法律關系并不是勞動關系、勞務關系。

          本文內容:是指輕輕與平臺老師發生民事合同法律關系所遵守的法律文本的統稱。

          罰款:《老師行為規范》及《實施條例細則》所述的罰款是指,老師違反《承諾聲明書》、《服務協議》、《老師行為規范》、《隱私權政策》或其他輕輕發布的管理規則,包括但不限于《老師行為規范》(含《實施條例細則》) 、《基本服務準則》 等內容而向輕輕繳納的違約金 。

          平臺:是指本系統或輕輕的代稱。

          此次修訂范圍包含:老師資質審核條件、判罰措施、不當言論、教學服務、平臺忠誠度實施條例,老師判罰細則以及增加的詳細案例說明。



          第二章 平臺老師行為規范


          第一節 注冊規則


          第二條 申請加入輕輕家教平臺的老師須確保上傳的身份、學歷、任職資格證明真實有效,不得偽造虛構。


          第三條 申請加入輕輕家教平臺的老師不得違反國家有關法規及輕輕家教平臺相關規定。


          第四條 申請加入輕輕家教平臺的老師在使用輕輕家教平臺的產品及服務時,應遵守相關法律法規及輕輕家教平臺為服務家長、學生而制定的相關制度。


          第二節 面試規則


          第五條 申請加入輕輕家教平臺的每一名老師須參加并通過由輕輕家教組織的,包含資質審核、筆試、試講以及面試溝通等考核環節,以及各項資料核實等工作,任一環節未通過者將不予合作。


          第六條 老師在注冊輕輕家教老師端APP時,須經過實名認證、基本信息、教學經歷、成功案例的填寫后,方可申請面試。


          第七條 老師參加面試環節時,須確保攜帶本人身份證、學歷學位證書、從業資質證書等個人證件及證書。


          第八條  老師在通過實名認證、學歷認證及面試后,平臺將配置一名平臺師資人員為老師提供服務,老師需配合平臺師資人員進一步完善介紹視頻等個人資料。


          第三節 接單規則


          第九條 老師通過開課審核后,將能夠在輕輕家教平臺接單。


          第十條 老師在平臺接單需注意以下事項:

          (一)報名生源,在老師查看生源信息、與助教溝通、確認開課的具體地址后,若報名成功,不得以距離太遠、授課時間沖突、上門方式有誤等原因拒不接單;

          (二)  按照要求,老師需在課前與助教、班主任、家長溝通并確定學生基本信息、上課時間、上課地址等開課相關信息;

          (三)  上課之前需備課充分,準備好講義,體現老師授課專業性;

          (四)老師需按時上課并及時在APP中點擊確認上課,遵循“不遲到、不早退、不隨意調課”的原則,如有特殊情況應提前與助教、班主任、家長溝通協調;

          (五)上課期間不得做與教學無關的事情,例如玩手機、與學生隨意聊天等;

          (六)注意個人衛生,儀容整潔、著裝得體、舉止端莊;

          (七)平臺老師需具有責任心、耐心、愛心;

          (八)平臺給到老師的生源,以及由此帶來的潛在續課生源都被視為平臺資源;不得誘使生源進行線下交易,或接受生源方線下交易的要求。


          第四節 教學任務規則


          第十一條 每節課結課后3天內需在APP中填寫課程報告,報告內容包含課堂反饋、作業、下節課預習,該任務將凍結2-4元課時費/學生,完成課程報告后解凍。


          第十二條 每與一名新生源上完首次課后,需在APP中制定教學計劃,該任務將凍結2元課時費/學生,完成教學計劃后解凍。


          第十三條 每與一名新生源上完四次課后,需在APP中制定階段總結。



          第三章 實施條例


          老師在與輕輕家教的合作中,若出現下列任意一種或多種情況,視情節嚴重性及后果危害程度,輕輕家教平臺將對應處以警告、罰沒晉級積分、凍結課酬、罰款、停供生源、解除合作(下架)、轉入平臺失信名單備案等相應懲罰。

          注:累計2次警告后,若再次違反條例,處罰將升級,可罰沒晉級積分或罰款;

          累計3次警告、罰沒積分或罰款后,若再次違反條例,處罰將升級,可停供生源;

          累計2次停供生源后,若再次違反條例,處罰將升級,可直接解除合作關系并轉入平臺黑        名單。

          若因平臺老師違反本規范或《實施條例》的行為造成惡劣影響,輕輕有權視情況對老師進行下架處理。

          若因平臺老師違反本規范或《實施條例》的行為造成平臺或第三方的損失,輕輕家教將保留對老師追究法律責任的權力。

          若相關行為已涉及觸犯國家相關法律法規,輕輕家教將保留配合行政司法機關取證調查的權利。


          第一節 虛假信息


          第十四條 若老師所上傳的相關證件、基本信息、音視頻介紹、任職經歷、教學成功案例等信息虛構造假,輕輕家教有權扣除老師1500晉級積分(三個月)并處以200元罰款,若因此給輕輕平臺造成惡劣影響,輕輕有權根據具體情況對老師進行下架。


          第十五條 若老師自主或配合相關人員刷單套現、偽造訂單及授課信息、獲取虛假好評及其他數據等非法獲益行為,影響平臺運營秩序,輕輕家教有權扣除老師1500晉級積分(三個月)并停供生源1個月,同時老師應返回不當得利,并承擔因此給平臺或第三方造成的損失。


          第十六條 若老師未按照要求虛假上課(例:老師為了保障自己的留存,首課上課但是系統不點上課造成影響),輕輕家教有權扣除老師1500晉級積分(三個月)并處以200元罰款,同時輕輕家教可要求老師返還首次課酬。


          第二節 不當言論


          第十七條 平臺老師應遵紀守法,嚴格自律,在所有涉及輕輕家教的官方信息渠道(APPIM信息、官方群組)里,不得發表任何不當言論和音視頻,禁止發布及轉載如下信息:

          (一)政治敏感性話題或音視頻;

          (二)沒有事實根據或未經官方確認的虛假信息及謠言;

          (三)涉黃、涉毒、涉暴等不良信息或音視頻;

          (四)涉及國家機密的信息或音視頻;

          (五)涉及人身攻擊及曝光他人隱私的信息;

          (六)負面的、帶有煽動性的言論(包括但不限于謾罵、攻擊、造謠等);

          (七)帶有性別歧視、個人侮辱、宣揚暴力、色情、猥褻等或其他違反國家法律以及社會公德的不雅言辭;

          (八)任何可能對輕輕家教帶來負面影響或不良后果的信息;

          (九)與教學教研無關的垃圾信息、文字、鏈接、圖片、音頻或視頻內容,影響正常教學教研交流秩序的言論;

          (十)利用官方群內的老師信息私建微信群,傳播有損于平臺的言論;


          第十八條 若老師惡意泄露或曝光學生、家長的個人信息(包含但不限于聯系方式、家庭住址等),蓄意騷擾、恐嚇學生或家長,輕輕家教有權扣除老師1500晉級積分(三個月)、罰款200元并停供生源2個月。


          第十九條 若老師通過公開場合(包含但不限于微信群、線下集會)惡意誹謗、中傷輕輕家教平臺,包括煽動其他老師或家長對輕輕家教造成不良影響的行為,輕輕家教有權扣除老師2000晉級積分(無期)、視具體情況進行罰款并無限期停供生源。


          第二十條  若老師通過公開場合威脅、辱罵輕輕家教的工作人員(包含但不限于助教、班主任、師資),對輕輕家教造成不良影響的行為,輕輕家教有權扣除老師2000晉級積分(無期)、視具體情況進行罰款并無限期停供生源。


          第二十一條 若老師通過平臺散布或傳播不雅信息及虛假信息。輕輕家教有權扣除老師1500晉級積分(三個月)、視具體情況進行罰款并停供生源2個月。


          第二十二條 若老師觸犯相關法律法規,散布謠言、擾亂社會秩序、破壞社會穩定,輕輕家教有權扣除老師2000晉級積分(無期)、并無限期停供生源。


          嚴禁平臺老師通過任何公開場合,以任何形式發布及散播對輕輕家教帶來負面影響及不良后果的信息,如發生以上任一情況,輕輕家教將保留對其追究法律責任的權力。


          第三節 教學紀律


          第二十三條 若老師在多方(老師、助教、班主任和家長)溝通一致且家長確認購課的情況下,臨時反悔,拒絕接單,導致家長投訴,輕輕家教有權扣除老師500晉級積分(2個月)、并視情況處以12次課時費罰款。


          第二十四條 若老師在系統已訂課時未上完,主動放棄學生,輕輕家教有權扣除老師500晉級積分(3個月)、并處以200元罰款。


          第二十五條 若老師因遲到、調課、曠課等教學紀律問題,導致家長投訴或引發退課,輕輕家教有權扣除老師500晉級積分(4個月)、并處以200元罰款。


          第二十六條 若老師主動提議、要求家長降低上課頻次,或未協商一致的調課,導致家長投訴或引發退課,輕輕家教有權扣除老師500晉級積分(5個月)、并處以200元罰款。


          第二十七條 若老師實際未上課而通過APP點擊上課或實際上課而未通過APP點擊上課,造成家長或平臺產生費用或其他損失,須承擔家長和平臺全部損失(老師應退回課酬,并承擔應向平臺支付的管理費),同時輕輕家教有權扣除老師500晉級積分(2個月)、并視情況處以一定金額罰款。


          第二十八條 由于平臺老師個人原因導致家長的課程發生退課。輕輕家教有權扣除老師500晉級積分(3個月)、并處以200元罰款。


          第二十九條 未按要求在課前24小時以上向班主任協調請假或未在調課后7天內完成補課的情況,老師應盡快完成補課,輕輕家教有權扣除老師500晉級積分(2個月),并視情況停供生源13個月。


          第三十條 若由于老師個人原因未在月底最后一個工作日前配合班主任完成下月排課,故意拖延排課及教學任務,輕輕家教有權扣除老師200晉級積分(2個月)、并視情況處以一定金額罰款。


          第三十一條 若老師在當月首次提出調課申請時,未就當月已排課且未開課的全部課程安排情況與班主任作充分溝通(每月一次),輕輕家教有權扣除老師200晉級積分(2個月)、并視情況處以一定金額罰款。


          第四節 漲價調價


          第三十二條 若老師在平臺設定的課酬以外,借助其他未經平臺認可的名目增設收費項(包括但不限于推銷教材、索要紅包等),老師應向家長退回增設費用,同時輕輕家教有權扣除老師500晉級積分(4個月)、并處以200元罰款。


          第三十三條 學生升年級,若老師在續課時要求漲價,未與家長、助教、班主任協商一致;以上未協商成功而拒絕履行或影響已訂課程的教學任務的情況,輕輕家教有權扣除老師500晉級積分(2個月)、并處以12次課時費罰款。


          第三十四條 若老師在平臺接單后要求漲價,未與家長、助教、班主任協商一致,或未協商成功而拒上平臺系統內已付費的訂單課時,輕輕家教有權扣除老師1500晉級積分(3個月)、處以3次課時費罰款,并視情況停供生源1個月。


          第五節 教學服務


          第三十五條 老師因教學態度及服務被助教、班主任、師資、家長投訴造成不同程度影響,輕輕家教將對老師進行一次警告處罰,同時有權根據扣除老師200晉級積分(2個月),并視情況處以一定金額罰款。


          第三十六條  老師因教學效果不佳等被助教、班主任、師資、家長投訴造成不同程度影響。輕輕家教有權扣除老師500晉級積分(3個月)并向家長退回不超過5次的課時費。


          第三十七條 由于平臺老師單方原因發生了長課次退課情況,輕輕家教有權視具體情況進行扣分,按該訂單未消耗課耗總額的(5-10%*對應城市系數作為罰款,并停供生源1個月或無限期。


          第六節 平臺忠誠度


          平臺給到老師的生源,以及由此帶來的潛在續課生源都被視為平臺資源,未遵循該原則的老師,將受嚴厲處罰;具體場景包括但不限于以下情況:


          第三十八條 老師在與輕輕合作過程中,私自將在教平臺學生、新接生源轉讓給其他老師(包括但不限于私下協調、安排代課老師),輕輕家教有權扣除老師1500晉級積分(3個月)、處以5次課時費罰款,并可視情況停供生源2個月。


          第三十九條 “跳單: 老師私自提議、誘使家長,將平臺供給的生源帶離平臺并繼續授課,或接受平臺家長、學生提出的線下課程交易的提議,輕輕家教有權扣除老師1500晉級積分(4個月)、并處以5次課時費及以上罰款,下架,情節嚴重進黑名單。


          第四十條 “甩單”:老師在與輕輕合作過程中,私自拒接、拒上輕輕家教學生的已訂課程,輕輕家教有權扣除老師2000晉級積分(無期),視具體情況進行罰款并無限期停供生源。


          第四十一條 “擴科轉線下:平臺給到老師的生源,若有擴科需要,必須將情況告知平臺助教或師資人員,不允許線下轉介紹給其他老師,否則將視為“跳單”行為,輕輕家教有權參照“跳單”行為對老師進行處罰。


          第四十二條 平臺給到老師的家長,若介紹其他家長訂購您的課程,必須將情況告知原家長助教后通過平臺購課,不允許線下交易。


          第四十三條 平臺給到老師的學生家長,若有推薦或其他相關需要,須通過輕輕家教APP內對應活動(包括但不限于推薦生源)的官方規則處理,不得線下協商及交易,輕輕家教有權扣除老師200晉級積分(2個月)


          第七節 平臺配合工作


          第四十四條 老師若拒接享有輕輕家教活動優惠價格(包含但不限于購買優惠包活動)的學生,導致家長、班主任投訴,輕輕家教有權視具體情況進行扣分,按該訂單未消耗課耗總額的(5-10%*對應城市系數作為罰款,并根據情節確定停供生源時間。


          第四十五條 因老師個人原因,在某一生源的當月已購買課程中調課數大于等于2次或累計調課數已大于等于該學生購買的總課時數的10%的課時數,輕輕家教有權扣除老師200晉級積分(2個月),并視具體情況進行罰款。


          第四十六條 平臺老師因個人原因(不可抗力、其他特殊情況除外)不配合班主任排課及相關工作,輕輕家教有權扣除老師200晉級積分(2個月),并視具體情況進行罰款。


          第四十七條 平臺老師因個人原因無故終止與輕輕家教合作,輕輕家教有權扣除全部晉級積分(無期),并視具體情況進行罰款并無限期停供生源。


          第四十八條 生效或其他


          本文內容(在輕輕APP注冊 / 登錄頁面載明的)若與輕輕在本系統內后續發布的《老師行為規范》( 包括但不限于《實施條例細則》)、《 基本服務準則》等 規則有沖突,以后續發布的《老師行為規范》及相關規則為準;同時輕輕家教 、平臺老師、本文內容、罰款、平臺的定義永續適用于后續發布的《老師行為規范》及相關規則;

          本文內容有更新,會在輕輕APP注冊/登錄頁面另行載明;

          本文內容適用中華人民共和國法律(不含港澳臺地區)解釋;

          本文內容及其爭議,由各方協商解決,協商不成,各方均應將爭議提交至被告所在地的人民法院訴訟方式解決;

          本文內容自輕輕公布后對輕輕生效;

          您在依照提示點擊“ 同意 ” / 注冊 / “ 登錄 ”后,即您簽署后,對您發生法律約束力;

          輕輕在法律范圍內對本文內容擁有解釋權 。


          上海輕輕信息科技有限公司

          生效時間: 2018年 12月 17 日





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